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北京市司法局:借“接诉即办”推动服务提升

“我可真是太发急了……承袭公证办不了……我爷爷奶奶离婚了……我妈的名字和逝世亡证实不同等……”电话里,宋老师发急得有些颠三倒四。

电话另一边,接起热线电话的是国信公证处副主任赵杰。一番交谈、扣问,赵杰弄明白了工作原委。

原本,宋老师的父亲去世了,名下有一套房产要解决承袭权公证,原先挺简单的一件事,可由于自己“繁杂”的家庭关系,迟迟不能解决。

“有很多种措施可以帮助证实您的父母的环境。”赵杰奉告宋老师,已经记录下他的详细环境,并转达给一线公证员。

宋老师来到位于海淀区的国信公证处。公证员热心款待了宋老师,并和他一路前往户籍派出所调取、查询相关材料,可照样碰到了麻烦:户籍夷易近警说,宋老师父亲的妃耦并不是其母亲。鬼使神差,造成了一系列问题。

公证员提出可以去区档案馆调取相关离婚材料,以证明父母环境。结果,档案馆相关档案遗掉,无法供给离婚材料。

“别发急,别发急,还有法子。”公证员建议宋老师,再去户籍派出所,让夷易近警仔细查阅一下老档案,假如其实无法供给相关材料,可以找叔叔、大年夜爷等支属做证人,一路来公证处解决相关手续。

终极,在公证员的赞助下,宋老师顺利拿到了承袭公证书,连日颦眉匆匆额的他,终于露出笑貌。

“谢谢你们的热心、高效,帮我办好了这么繁杂的工作。”宋老师向公证员竖起了大年夜拇指。

北京市执法局有关认真人表示,市夷易近的诉求便是哨声,对付12345热线及其他各个渠道所反应上来的问题,都要做到“闻风远扬,接诉即办”,真正用实际行动回应群众的诉求,表现出“为人夷易近办事”的宗旨。

认真人先容,市执法局还建立了反向传导机制,把“接诉即办”中反应出的问题及时反馈到营业扶植,以此为导向规范营业、完善流程、明确标准、优化办事,把更多的便夷易近步伐送到家门口,把办事做到群众心里。近期,市执法局还结合“不忘初心、切记任务”主题教导来推动“接诉即办”事情,有6位群众专门向12345打电话对市执法局事情表示谢谢,达到了以初心引发烧心,以热情换取至心的效果。

记者手记

执法便夷易近要落在实处

执法行政,起着化解胶葛,掩护社会稳定的紧张感化。市执法局作为“第一责任人”,应该进一步完善公共司法办事体系,整合法治鼓吹、状师、公证、执法剖断、司法支援,多元调停、仲裁、复议等司法办事资本和办事内容,赓续优化公共司法办事资本设置设置设备摆设摆设,赓续拓展公共司法办事领域,赓续提升公共司法办事能力水平,以公共司法办事体系扶植统筹、盘活、做优、做强执法行政各项事情,使人夷易近群众对周全依法治国成果的得到感、幸福感、安然感加倍充足、更有保障、更可持续。

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